„Kündigung? …das wäre einfacher gewesen.“
Mit diesen Worten begann eine der emotionalsten Krisensitzungen, die ich je moderiert habe.
Eine Abteilungsleiterin traf im Alleingang eine weitreichende Entscheidung.
Die Folgen: wütende Kolleg*innen, überlastete Hotlines, verärgerte Kunden.
Es waberte das Wort 𝘒𝘰𝘯𝘴𝘦𝘲𝘶𝘦𝘯𝘻𝘦𝘯 durch den Raum.
Was mich besonders beschäftigte, war die reflexartige Suche nach Schuld – bevor überhaupt gefragt wurde, 𝘸𝘢𝘳𝘶𝘮 das passiert ist.
Im Gespräch mit der Verantwortlichen offenbarte sich eine besondere Realität:
• Druck durch einen Großkunden,
• Angst vor Reputationsverlust,
• kein Vertrauen darauf, dass das Top-Management schnell genug reagieren würde.
Die Abteilungsleiterin hätte entlassen werden können, um das Thema schnell vom Tisch zu nehmen.
Stattdessen wurde der Fehler als Lernchance genutzt:
Es wurde zugehört, erklärt, transparent kommuniziert.
So wurde aus dem immensen Fehler kein Ende sondern einen Neu-Anfang für
• Vertrauen,
• Klarheit &
• neue Kommunikationsregeln.
💬 Wie gehst du mit Fehlern um, die auf den ersten Blick unverzeihlich wirken?
