Du denkst, dein Job sei stressig…
dann geh für eine Woche in den Service.
Ein süffisantes Lächeln, ein abwertender Spruch… so schnell ist manchmal klar, wie wenig einige vom Service halten:
„Naja … ist halt nur die Service-Abteilung.“
Im Unternehmen eines unserer Kunden wurde ein Rollentausch ausprobiert:
Projektleiter saßen am Kundentelefon,
mitten in Eskalationen.
Zwischen Verständnis für die Kunden, Frust und Lösungsdruck.
Die Erfahrung machte nachdenklich:
„Ich wusste nicht, wie viele Fragen Kunden wirklich haben
– und wie geduldig man bleiben muss.“
Manche Erkenntnisse lassen sich nicht durch Schulung erreichen, sondern nur durch eigenes Erleben.
In der Folge legten viele mehr Wert auf Austausch.
Es wurde mehr Respekt gezeigt und tatsächlich verbesserte sich die Zusammenarbeit.
💬 Welche Erfahrung müsste dein Team machen, um den Wert anderer Abteilungen wirklich zu verstehen
