Die Entwicklung von Lern- und Veränderungsdesigns ist ein kreativer Prozess, der maßgeblich davon abhängt, die richtigen Fragen zu stellen, beweglich zu bleiben und immer die Bedarfe und die Situation des jeweiligen Kunden im Auge zu haben. Diesen Prozess zu gestalten und zu erleben, gehört für mich zu den spannendsten und besten Erlebnissen in vielen Jahren als Berater.
Kreativer Prozess und Mitautorenschaft des Kunden erreichen
Der erste Schritt in jedem erfolgreichen Projekt ist für mich die intensive Zusammenarbeit mit dem Kunden, um die Ausgangslage und die spezifischen Business-Ziele zu verstehen. Dieser Prozess des Fragens und gemeinsamen Herausarbeitens ist kreativ und dynamisch. Der Kunde wird dadurch zum Mitautor des Umsetzungsdesigns, was das Verständnis und das Commitment erheblich steigert. Durch diesen kollaborativen Ansatz fühlen sich alle Beteiligten verantwortlich für den Erfolg des Projekts.
Optimierung des Designs durch Iterationen
Die Entwicklung des Designs erfolgt in iterativen Schritten. In jeder Phase der Umsetzung überprüfen wir mit dem Kunden gemeinsam die bisherigen Ergebnisse und nehmen bei Bedarf Anpassungen an der Vorgehensweise vor. Diese Iterationen ermöglichen es uns, flexibel auf Veränderungen und neue Erkenntnisse zu reagieren und kontinuierlich zu optimieren. Ich erinnere mich an frühere Projekte, die wir „durchgezogen“ haben – auch wenn eine Anpassung notwendig gewesen wäre. Das würde ich heute nicht mehr tun – sondern meine Energie darauf ausrichten, das Design zu ändern.
Vertrauen durch Austausch und Klartext, wo notwendig
Der regelmäßige Austausch mit dem Kunden schafft Vertrauen und fördert eine offene Kommunikation. Gelegentlich ist es wichtig, Klarstellungen vorzunehmen und potenzielle Missverständnisse direkt anzusprechen. Höflich, aber bestimmt „Klartext zu sprechen“, gehört für mich zu einer wesentlichen Kompetenz von Beratung. Ein zu starkes Harmoniebedürfnis kann gefährlich sein, da wichtige Korrekturen nicht stattfinden, Realitäten nicht thematisiert, und das Vertrauen in die Kompetenz und Unabhängigkeit als Berater untergraben werden.
Fazit
Der kreative Austausch mit Kunden beim Entwickeln von Designs ist für mich das Highlight meiner Arbeit. Es ist immer wieder inspirierend zu sehen, wie Business-Ziele des Kunden durch diese kreative Gestaltung leichter erreicht werden. Dies gilt gerade bei neuen Kunden und neuen Gesprächspartnern und -partnerinnen.
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