Kennt Ihr das? Es wird schlecht über Kunden und Kundinnen gesprochen. Kunden und Kundinnen sind nicht zufrieden, sie fragen ständig irgendwelche Dinge, die sie eigentlich wissen müssten, unsere Dienstleistung passt nicht wirklich, Mitarbeitende sind von den vielen Anfragen genervt – im Team denkt man sehr aus der eigenen Perspektive.
Dann ist Outside-In gefragt als wichtige Kompetenz effektiver Kooperation.
Outside-In, die Anpassung an Kundenerwartungen wird zum wichtigsten Korrektiv bei der Bewertung von Leistung und Innovation. Die Exzellenz in der Wahrnehmung der Kunden soll als wesentliche Zielgröße unternehmerischen Handelns etabliert werden. Diese neue Denkweise von Inside-Out zu Outside-In erfordert von vielen Leistungsträgern und Leistungsträgerinnen eine erhebliche Veränderung ihrer Gewohnheiten.
Wie leben wir Kundenfokus und Outside-In-Mentalität
- Kundenerwartungen sind das Korrektiv:
- Leistungsorientierung adressiert die Notwendigkeit der Anpassung an Kundenerwartungen. Kundenbedürfnisse sind das wichtigste Korrektiv bei der Bewertung von Leistung und Innovation. Die Einführung einer Outside-In–Mentalität erfordert eine erhebliche Veränderung von Gewohnheiten bei den Leistungsträgern und Leistungsträgerinnen.
- Exzellenz in der Kundenwahrnehmung:
- Die Zielsetzung auf Exzellenz in der Kundenwahrnehmung ist als zentrales Unternehmensziel zu etablieren. Wir streben danach, die Erwartungen zu übertreffen und eine herausragende Kundenerfahrung/Customer Experience zu bieten.
- Paradigmenwechsel Outside-In:
- Die Outside-In-Denkweise stellt einen Paradigmenwechsel dar, bei dem der Fokus von internen Prozessen (Inside-Out) auf die Kundenbedürfnisse und Kundenperspektiven (Outside-In) verlagert wird.
- Wahrnehmung der Kunden und Kundinnen als Zielgröße:
- Die Wahrnehmung der Kunden und Kundinnen wird als zentrale Zielgröße unternehmerischen Handelns etabliert. Es geht nicht nur um die objektive Erfüllung von Kundenbedürfnissen, sondern darum, wie das Unternehmen aus der Kundenperspektive wahrgenommen wird.
Mit diesen Statements verkörperst Du Kundenfokus und Outside-In Mentalität
- „Wir legen einen starken Fokus auf Kunden und Kundinnen und eine Outside-In-Mentalität.“
- „Die Erfüllung von Kundenerwartungen und exzellente Customer Experience sind für uns das wichtigste Korrektiv bei der Bewertung von Leistung und Innovation.“
- „Lasst uns Outside-In denken und handeln!“
Zusammenfassung
Die Integration von Kundenfokus und Outside-In-Denkweise schafft eine kundenzentrierte Kultur, in der die Kunden-Bedürfnisse und -Perspektiven im Mittelpunkt stehen. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch Innovation und langfristigen Unternehmenserfolg.
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