Kennt Ihr das? In der internen Kooperation werden Anfragen nicht beantwortet, interne Termine und Meilensteine nicht gehalten, es wird nicht zurückgerufen, der Tonfall in der Kommunikation ist beiläufig bis verletzend, der (externe) Kunde hat immer Vorrang, wir fühlen uns als Menschen 2. Klasse.
Dann ist interner Kundenfokus als Haltung gefordert.
Das kundenorientierte Denken und Handeln gilt nicht nur für externe, sondern auch für interne Kundinnen und Kunden. Aus dieser Perspektive bekommt Kooperation eine neue Dimension und wird noch stärker unter den Gesichtspunkten Service, Unterstützung und Nutzen für andere und die Gesamtorganisation gesehen.
Wie leben wir Kundenfokus Extern = Intern
- Gleicher Stellenwert für interne Kundeninnen und Kunden:
- Interner Kundenfokus bringt das Prinzip des kundenorientierten Denkens und Handelns nicht nur auf externe, sondern auch auf interne Kundinnen und Kunden. Das bedeutet, dass wir auch Kolleginnen und Kollegen und andere Abteilungen als Kundinnen und Kunden betrachten.
- Kooperation mit neuer Dimension:
- Kooperation sehen wir nicht nur als Zusammenarbeit, sondern auch als Bereitstellung von Service, Unterstützung und Nutzen für andere und die Gesamtorganisation.
- Service, Unterstützung und Nutzen:
- Kooperation unter der Perspektive des Kundenfokus bedeutet, dass Service, Unterstützung und Nutzen für andere und die Gesamtorganisation im Vordergrund stehen. Die Bereitstellung unserer Dienstleistungen betrachten wir als Beitrag zum Gesamterfolg.
- Motivation für Zusammenarbeit:
- Da externe und interne Kundinnen und Kunden den gleichen Anspruch haben, sind alle motiviert, nicht nur die Erwartungen externer Kundinnen und Kunden zu erfüllen, sondern auch ihre internen Kolleginnen und Kollegen bestmöglich zu unterstützen.
Mit diesen Statements verkörperst Du den Kundenfokus – Extern = Intern
- „Kundenfokus gilt bei uns nicht nur extern, sondern genauso auch intern.“
- „Kooperation erhält eine neue Dimension, in der Service, Unterstützung und Nutzen für andere und die Gesamtorganisation im Mittelpunkt stehen.“
- „Interne Kundinnen und Kunden haben den gleichen Stellenwert und Anspruch auf unsere Dienstleistung!‘“
Zusammenfassung
Die Gleichstellung von externen und internen Kunden/Kundinnen im Kontext des Kundenfokus schafft eine Unternehmenskultur, in der Zusammenarbeit auf Serviceorientierung und Mehrwert für alle abzielt. Dies fördert eine positive Arbeitsumgebung und stärkt die Gesamtleistung der Organisation.
Hat Dir der Beitrag gefallen? Teile ihn mit Deinem Netzwerk und folge uns für mehr auf à https://www.linkedin.com/company/CEVEYCONSULTING
