Leadership

Was ändert sich beim Kunden?

„𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝘀𝗰𝗵 𝗴𝗲𝘀𝗲𝗵𝗲𝗻 𝘀𝗶𝗻𝗱 𝘄𝗶𝗿 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘁𝗳𝘂̈𝗵𝗿𝗲𝗿.“ Okay, …und was genau ändert sich dadurch beim Kunden? Ein Vertriebsteam präsentiert stolz im Verkaufsmeeting: • 12 neue Produktfeatures • 3 USPs • 1 technische Roadmap, die vieles verspricht Klingt beeindruckend – aber der Kunde? Blieb still. Im Sales-Review wurde gerätselt: „Was konkret ist das Problem?“ Ein Perspektivwechsel brachte die

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Keine Motivation?

Wenn selbst die Motiviertesten aussteigen – ist dann alles verloren? Mittendrin in einem Change-Projekt … die ganze Energie verbraucht. Die, die einmal die Sache nach vorne gebracht haben sind leise, ironisch, oder unsichtbar geworden. Dann sagt die Projektleiterin im Jour fixe auch noch den Satz, der sonst nur im vertraulichen Zwiegespräch fällt: „Ich kann das

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Deadlines

Wenn Deadlines nichts kosten, ist Führung nur Kulisse. „Das war halt ambitioniert“, sagte der Projektleiter. Zum dritten Mal geht das Projekt in eine Schleife, wir liefern nicht – und das scheinbar ohne Konsequenz. „Wenn es keine Konsequenz gibt – warum gibt es dann überhaupt Deadlines?“ Diese Frage schien auf der Hand zu liegen. Sie erntete

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Welches Budget?

Innovation kostet… Stillstand kostet mehr. In einer Firma, die fünf Jahre lang jedes neue Budget zersägt hatte, sollte plötzlich ein Innovationsteam entstehen. Die Reaktion der Linie: „Womit denn – mit Luft und Hoffnung?“ Wir fragten den CFO: „Was kostet mehr, 50K für ein Experiment oder fünf Jahre, in denen nichts Neues entsteht?“ An den Start

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Einfach TUN

Gute Ideen erkennt man daran, dass sie erstmal unbequem sind. „Wir machen solide Arbeit.“ lautete das Fazit beim Offsite eines Produktteams. Seit Jahren lief das Geschäft stabil, aber ohne Wachstumsimpulse. Das 𝘚𝘰𝘭𝘪𝘥𝘦 bedeutete eigentlich: Stagnation, weil niemand etwas wagte. Diese Erkenntnis ließ einen Kollegen zögerlich sagen: „Ich hab eine Idee – aber sie kostet Geld,

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Zwischen Verständnis für die Kunden, Frust und Lösungsdruck

Du denkst, dein Job sei stressig… dann geh für eine Woche in den Service. Ein süffisantes Lächeln, ein abwertender Spruch… so schnell ist manchmal klar, wie wenig einige vom Service halten: „Naja … ist halt nur die Service-Abteilung.“ Im Unternehmen eines unserer Kunden wurde ein Rollentausch ausprobiert: Projektleiter saßen am Kundentelefon, mitten in Eskalationen. Zwischen

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Agile Initiativen starten oft mit den besten Absichten

„Ab sofort sind wir agil.“ Die Kick-off-Folien des CEO schick gestaltet. Die Botschaft: eindeutig. Die Reaktion im Raum… gemischt. Agile Initiativen starten oft mit den besten Absichten. Einführung von OKRs, Scrum, crossfunktionale Teams. Nicht selten enden sie in gut gemeinter Fremdsteuerung. Ein Bereichsleiter brachte es auf den Punkt: „Wir dürfen alles selbst organisieren – außer

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Keine neuen Konzepte, sondern eine andere Haltung

Wenn Change fortwährend scheitert – gibt es niemand, der sich verantwortlich fühlt. Seit über einem Jahr begleiten wir ein Unternehmen im Wandel. Drei Anläufe gab es, drei Mal kam alles zum Stillstand; jedes Mal mit neuen Begründungen: „Die Situation war ungünstig.“ „Das Timing war schlecht.“ „Die Leute waren noch nicht so weit.“ Die provokative Frage

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Haltung statt Schlammschlacht

Vertrauensbruch: Haltung statt Schlammschlacht! Monatelang hatte ich gemeinsam mit einem neuen Kooperationspartner Geschäft geplant und gepitcht – alles mit Handschlag-Mentalität. Dann erfahre ich zufällig: Mein Partner hat einen unserer wichtigsten potenziellen Neukunden im Alleingang akquiriert, ohne Rücksprache, ohne Transparenz. Wut, Enttäuschung und Verletztheit waren meine erste Reaktion. Ich suchte das Gespräch, konfrontierte ihn, aber er wich

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